Utveckling av Contact center – Gör dina kunder till ambassadörer!

Kundkommunikation och kundservice har i allt större utsträckning blivit en av de viktigaste strategiska frågorna för företag – dagens konsumenter gör fler och fler medvetna val.

I en tid då kvalitet blir allt mer avgörande blir det företagens ansvar att tillgodose sina kunders önskemål. Kvalitet i kundservice är en nyckelfaktor för framgångsrika företag.

Sociala medier blir viktigare för företagen, dialogen om företagens produkter och tjänster sker inte med företagen utan mellan konsumenterna ute på bloggar, Facebook, Twitter mm. Om företagen skall arbeta aktivt med dessa kunder så måste kundtjänsterna få mandat, rätt processer och stöd i form av Contact Center system. Andra frågeställningar som vi ofta stöter på är effektiviteten och kostnaderna för kundtjänsterna, särskilt i en tid då allt mer arbete utförs av konsumenterna själva. Har processerna anpassats eller är arbetsmängden i kundservice fortfarande densamma?

Internationellt kallas vårt område för Customer Service Management, vi väljer att kalla det för kundserviceutveckling. Vi som är experter på detta område kan hjälpa er. Vår erfarenhet är att med små medel så kan stora förändringar åstadkommas. Våra kunder återfinns inom såväl privat som offentlig verksamhet och organisationer, frågeställningarna är oftast liknande.

​Vi arbetar även som konsulter och projektledare med att etablera och utveckla kommunala kontaktcenter.

Mer information

Kontakta vår affärsansvarige Bernhard Ödin

Tel: 073-772 1000 eller mail

Läs också mer om kundserviceutveckling på vår blogg

Läs mer:

Gör dina kunder till ambassadörer
Hyra av kundtjänstchef
Review och Benchmark av Contact center
WFM, bemanningsplanering, som tjänst
Exempel på aktuella uppdrag
Upphandling av system för kundtjänst eller Contact Center