De flesta verksamheter i dag har ett behov av stödsystem av olika slag. Oftast är dessa system knutna till en viss specifik funktion i företaget. Med telefoni är det annorlunda. Detta är något som berör hela verksamheten.

Nya styrprinciper krävs för att ge användarna en hög tillgänglighet, god användbarhet och flexibla system.

Teknikutvecklingen inom telefoni och IT gör att dessa två områden drivs samman till ett och samma system, ”Unified Communication” som leverantörerna av systemen kallar det. Samtidigt ställs krav på att telefoni och IT, från ha varit teknikdrivna, måste bli mer affärsmässiga.

Orsaken till att fler och fler företag påbörjar resan mot Unified Communication-lösningar är att IT och telefoni är områden med stor potential att snabbt förbättra den ordinarie verksamheten

— Det är inom de här områdena som du kan skruva på din verksamhet för att få bättre utväxling snabbt, som Jonas Jonson, seniorkonsult på Telemanagement, uttrycker det.

Skilda världar möts

Oftast finns separata styrmodeller för telefoni och IT. När teknikerna slås ihop behövs emellertid nya grepp. I många fall innebär detta konkret att IT- och telefonavdelningar slås ihop. Detta beskriver Jonas Jonson som att två helt skilda världar ska fogas samman.

Inom IT-området finns en tydlig gräns mellan infrastruktur och applikation men inom telefoni är gränsen suddig. Telefoni innehåller dessutom en massa andra saker som inte liknar något inom IT. Det här gör att organisationen och processerna för att driva och utveckla dessa områden är väldigt olika och förståelsen för vad en sammanslagning verkligen innebär är liten.

Leverantörer av Unified Communication-system börjar gradvis tillhandahålla de nya verktygen. Men hur man som kund bäst använder verktygen tillgodoses av styrmodellen.

Att ta fram styrmodeller är något Telemanagement har stor erfarenhet av.
— Eftersom vi förstår både telefoni- och IT-världen kan vi hjälpa till att överbrygga de svårigheter som kan uppstå när dessa, historiskt sett, vitt skilda teknikområden ska slås samman, säger Jonas Jonson.

Kunden kanske gör förändringar av det här slaget max en gång vart femte år, vi gör det hela tiden, åt olika kunder. Vår styrka ligger i erfarenheter kring förändringsarbetet, god inblick i styrmodeller för både IT och telefoni och god förståelse för hur IT och telefoni ska smälta samman verksamhetsmässigt.

Styrmodellen används för att utveckla användandet av systemet löpande samt förvalta detsamma. Telemanagement arbetar ofta i hela kedjan från behovsutredning till upphandling och implementering av ett kommunikationssystem.

Styrmodell för nya systemet

Under resans gång bör en styrmodell tas fram som passar hanteringen kring det nya systemet. Den innehåller bland annat förslag på organisation och processer hur hanteringen av systemet ska optimeras. Organisationen kring ett system byggs på olika nivåer:

1. Strategisk nivå – systemägande
2. Taktisk nivå – systemförvaltning
3. Driftsnivå – IT-drift/teknik
4. Användarnivå – help desk

— Det är viktigt att rollbesätta dessa nivåer inom den egna organisationen och förtydliga roller, ansvarsområden och processer som gäller för att få ett system med hög funktionalitet, tillgänglighet, användbarhet och utvecklingsförmåga, avslutar Jonas Jonson.

Tillbaka till aktuellt