Franska Sodexho är ett globalt multiserviceföretag med verksamhet bland annat inom områdena städservice, hotell & restaurang och catering. På global basis omsätter Sodexho 115 miljarder kr, och i Sverige 2,6 miljarder kr.

Intern kontroll visade att telefonin var eftersatt och dyr

Lokala lösningar. Inget centralt ansvar. En uppsjö avtal med olika operatörer. Inga gemensamma stukturer. Det som beskrivs är en vanlig situation på många företag. Så såg det ut på Sodexho fram till det att de bestämde sig för att telefonin skulle bli lönsam.
    — Jag hade känslan av att telefonin var eftersatt och dyr, och hade genomfört en intern kontroll som stöttade mina farhågor, berättar Viktor Dellmar, som är IS-chef. Jag föreslog att vi skulle göra en grundlig nulägesanalys.

Viktor Dellmar fick klartecken på att genomföra förstudien, och vände sig till ett antal leverantörer och valet föll på Telemanagement.
    — Referenserna var avgörande för mig. Vi behövde en konsult med stor erfarenhet och som vi kunde lita på. Själva förstudien inleddes med ett stort basarbete i att leta upp avtal och fakturakopior ute i organisationen.

Ny teleplattform och en centraliserad telefonlösning

I dag har Sodexho en ny teleplattform och en centraliserad telefonlösning. De har en förvaltningsorganisation för sin telefoni, med regler och handböcker, och de har, som Viktor Dellmar uttrycker det, "styrt upp fullständigt".
    — Vi har gått från kaos till disciplin, och vinsterna är tydliga. Rent ekonomiskt har vår telefoni blivit billigare, eftersom vi har bytt och fått bättre avtal med operatörerna. Vi har också tagit bort ett antal växlar.

Men det finns även indirekta vinster. Sodexho måste hålla hög servicegrad mot kunderna. Genom ett enda nummer och fungerande röststyrning och hänvisningssystem har Sodexho fått högre tillgänglighet. Växeltelefonisterna har färre samtal och har dessutom ett bättre stödsystem i växeln med mer information tillgänglig.
    — Traditionellt sett har telefoni varit något som bara ska fungera, och som man inte reflekterar över. Men det har hänt mycket inom det här området, och i dag kan telefoni innebära en konkurrensfördel och skapa förutsättning för att göra affärer.

"Telemanagement ser till att vi är aktiva och proaktiva"

Sodexho fortsätter att använda Telemanagement. Det gäller ett löpande uppdrag som ordförande i Sodexhos förvaltningsråd för telefoni.
    — Tillsammans med systemförvaltare, systemägare och nyckelanvändare ska ordförande diskutera drift och utveckling, och det här är något som Telemanagement kan driva bra. Med sina kunskaper ser de till att vi inte missar möjligheter till kostnadssänkningar. Telemanagement ser till att vi är aktiva. Och proaktiva.