Förra året kastade Pågen ut hela det gamla växelsystemet tillförmån för en one-phone-lösning. Trots investeringar i bland annat tre interna mobilnät och nästan åttahundra mobil-telefoner, har projektet en pay-back på ett till två år. Och då räknar man inte med de positiva effekter ökad tillgänglighet och flexibilitet ger på relationen med kunden.

— 5 000 livsmedelsbutiker i Sverige får dagligen färskt bröd genom Pågens nästan 400 direktdistribuerande säljare. Med två bagerier, det ena i Malmö och det andra i Göteborg, och en organisation som spänner över hela landet är det mycket personal som reser emellan. Vissa arbetar veckovis, två dagar på ena stället och tre dagar på det andra. Det ställer höga krav på tillgängligheten. Tekniskt innebär en one-phone-lösning att samtliga telefoner byts ut mot mobiltelefoner, ett internt GSM-nät byggs upp och växelfunktionen blir i applikationsform.

— Det har hänt väldigt mycket inom telefoni under den senaste tiden. Den lösning vi hade tidigare var både oflexibel och dyr, där många personer i organisationen satt med två telefoner. Behoven förändras över tiden och vi behöver ett system som är anpassningsbart, säger Christina Bengtsson, IT-chef på Pågen.

Fördel Pågen

Med facit i hand har man gjort en ren kostnadsbesparing på minst 20 procent genom att byta telefonisystem. Dessutom är det mycket lättare för både kunder och medarbetare att få tag på rätt person, vid rätt tid. Både vad det gäller säljaren i brödbilen och personer i den administrativa ledningen som åker mellan bagerierna. I framtiden kommer larm från utrustningen i bageriet att kommunicera med tekniker via GPRS för att larma om exempelvis driftproblem.