Mobilitet 2.0
Behovet av mobila vertikala lösningar drivs av behovet av effektivisera affär s- och verksamhetsprocesser. Investeringar inom området kan ge mycket bra ROI-kalkyler och lönsamma även i lågkonjunktur.
Mobilitet 1.0 handlade till stora delar om att får ut horisontella applikationer som tal, kalender och mail. Dessa var ofta svåra att motivera med en klassisk ROI kalkyl men var driven utifrån ett användarbehov (bekvämlighet) och på senare tid i och med Iphone också till stora delar drivet från ett konsument beteende i företagen.
Mobilitet 2.0 handlar om att mobilisera ofta omständliga och pappersbaserade processer. Lösningar inom området har funnits länge men bristen på standards och komplexa systemlösningar har varit ett hinder trots att det initialt ofta har varit mycket goda ROI-kalkyler.
Nu har dock standardisering av teknik och lösningar kommit så långt att man kan tro att det finns en mer tydlig utveckling inom området.
När lågkonjunktur och behovet av effektivisering även i den offentliga sektorn sammanfaller med att affärsmodeller och standards finns på plats kommer utvecklingen att ta fart ordentligt. Ur ett ledningsperspektiv kan man inte längre blunda för möjligheterna att kapa processer.
Vilken affärsvinkel ska man ha för mobila lösningar?
Beroende på hur frågan drivs kan det kännas naturligt att går med en operatör som utgår från en vass infrastruktur eller från affärssystem leverantör som har applikationen som behöver nås även från fältet.
I båda fallen kan man falla i fallgropar som kan innebära begränsningar. En utmaning som finns är att information som ska hanteras finns i flera olika systemöar och gränssnitt. Operatörens drivkraft är att skapa breda och högt standardiserade lösningar och därmed inte tillräckligt anpassade eller för begränsade för att fylla behovet.
Specialanpassade terminaler kan på längre sikt komma att stjälpa goda ROI kalkyler då dessa ofta har varit låsta till specifika protokoll och gränssnitt.
En annan vinkel in i affären är att gå med en mobil integrationsplattform som är tillräckligt öppen för att hantera olika kommunikationslösningar och terminaler samtidigt som det är öppet med färdiga gränssnitt mot olika affärssystem.
Oavsett vilken väg man väljer är det vikigt för kunden att initialt skaffa en partner som kan hjälpa till med den komplexa och långa förändringsresan som mobilisering av affärsprocesserna innebär.
Till detta bör man även överväga att skaffa en IT-partner som är skicklig inom systemintegration och mobilitet.
Hur långsiktig skall man vara?
Telemanagements generella råd att tillämpa ”de små stegens strategi” som i det fallet kan innebära att det kan vara klokt att påbörja resan mot det mobila företaget genom att anskaffa och implementera mobila lösningar som på kort sikt löser de uppenbart felaktiga processerna. Även en relativt stor investering kan ge en mycket bra ROI på kort tid. Att gapa efter den ultimata lösningen för allt har sällan lyckats. Dessutom är detta som sagt en förändringsresa.
Hur gör man, den mobila strategin?
Man bör lägga en bra grund för sina mobila beslut och skaffa sig en mobil strategi där en dominerande del handlar om kartläggning och ifrågasättande av huvudprocesserna framför allt ute på fältet men även de bakomliggande stödprocesserna.
Det är sällan man kan överlåta till en operativ verksamhet att ifrågasätta sitt eget arbete utan här bör man ha stöd av någon som har gjort det tidigare.
Den mobila strategin kan komma att kullkasta många vedertagna sanningar och heliga kor i en organisation. En del i mobiliseringen är att ifrågasätta sourcing av sin IT och applikationer. Molntjänster som nås via en WEB browser kan vara en mycket god start.
Iphone och Twitter
I den mobila strategin bör man även titta på företeelser som finns på marknaden idag som Iphone, twitter eller Google Wave mm.
Iphone i sig innebär i huvudsak två saker vars kraft har överraskat i stort sett alla på marknaden Dels är det självklart användarupplevelsen men det som kanske är ännu viktigare är att de traditionella affärsmodellerna och distributionssätten bryts upp, se bara på Appstore.
Finns det en framtid för telefonväxeln?
I det traditionella företaget med fasta arbetsplatser och ”pappersprocesser” hade en företagsväxel sin naturliga plats men vilken roll, om någon, har den i det mobila företaget.
Mobilitelefonin började sin resa som lösa abonnemang för konsumentbruk som snabbt blev till en företagstillämpning och ganska snart en fråga för Teleavdelningen. Ryggmärgsreflexen var att visst måste mobiltelefonin ha samma tjänsteutbud och kvalitet som växeln och därmed var den mobila anknytningen (MEX) uppfunnen ivrigt påhejat i Sverige av Telia och Ericsson.
På IT/teleavdelningar har mantrat under många år varit centralisering och konsolidering och därmed naturligt att försöka knyta in så mycket som möjligt i växeln för att ha kontroll och överblick.
Tyvärr skedde en logisk tankevurpa hos många av aktörerna såväl kund, operatör och även bland rådgivare.
Den tekniska överleveransen som det innebär att knyta in allt i växeln och att det är minst 3 priskomponenter som skall samverka har inneburit att kostnader har rakat i höjden. För att motverka en skenande kostnadsutveckling har i stort sett hela 2000-talet ägnats åt att förhandla om priser.
Trots alla ansträngningar är fortfarande kostnaderna för höga och den mobila anknytningen har inte rullats ut tillräckligt.
Mobilitet förändrar behoven
När vi som konsulter gör intervjuer och behovsanalyser visar det sig ofta att det verkliga behovet ute i verksamheterna är till 50 – 80 % enbart ”rå” mobiltelefoni och endast en mindre dels om är överhuvudtaget intresserade av mer avancerade funktioner. De som har behov av mer avancerade funktionerna är ofta kundtjänstfunktioner vilka ytterst sällan är intresserade av växelfunktioner.
Kvar blir en mindre andel av administrativa funktioner som ser sig behöva telefonist och hänvisnings-funktioner.
Utvecklingen framåt?
En av de stora drivkrafterna ute i verksamheterna kan översättas till ökat behov av samverkan (collaboration) som till största delen handlar om att enkelt kunna sätta upp konferenser (tal och bild) samt dela dokument och information.
Den utvecklingen drivs från ett helt annat håll än den traditionella telefonin nämligen IT och då i huvudsak från aktörer som Microsoft och IBM men här kan man se nya företeelser som Google mfl som snabbt kan komma att ta stora marknadsandelar.
Utbyggnaden av bredbandiga mobila nät (4G/LTE) är bara i sin linda men är högt prioriterat av samtliga operatörer där intäkterna förväntas komma från mycket kraftigt ökande mobil datatrafik.
Viktiga händelser?
En kraftigt utbyggd mobilt nät drivet av mobilt data och affärstillämpningar skapar också nya affär för tal/telefoni. Vad är det som säger att inte det mobila talet blir överfört som IP-paket?
Det enda som kan motverka utvecklingen är att operatörerna anpassar sin prissättning på GSM/3G.
Jukka Ristijärvi
email
|
