|
Det kan tyckas som en gamma slogan men faktum är att devisen ”Think global act local” är lika aktuell idag som den var under sina högtidsdagar på 80- och 90-talet.
För det är precis så många globala företag tänker om sin kommunikationslösning i dessa dagar.
Man vill gärna dra nytta av sin storlek och organisation, samtidigt som man vill standardisera och centralisera med syfte att sänka kostnader, korta ledtider och minska behovet av service och underhåll till användarna ute i världen.
Samtidig inser många att det är de lokala behoven som måste bli tillfredsställda för att projektet skall lyckas.
Och de lokala behoven varierar. I vissa länder ställer man höga krav på ett integrerat telefonisystem medan man i andra länder inte alls har samma behov utan nyttjar kommunikationen på annat sätt.
Det är också viktigt att de applikationer som används finns tillgängliga på det lokala språk som talas, eller att utbildning till slutanvändaren kan erbjudas av en lärare som bokstavligen talar samma språk.
Detta sammantaget gör att utförandet kan skilja mellan olika länder, trots att lösningen bygger på samma teknik, samma plattform.
Det blir allt vanligare att företag samordnar sin kommunikation och tecknar ett globalt kontrakt, ett ramavtal, för hela koncernen. Därefter görs avrop för varje enskilt land/kontor, med lokala variationer reglerat exempelvis i form av ett ”in country agreement”.
Ny teknik och nytt affärstänk möjliggör helt nya lösningar för multinationella företag med kontor spridda runt om i världen. Fjärrservice, help desk, telefonist-tjänster mm kan bli tillgängliga 24 timmar om dygnet 365 dagar om året enligt ett ”follow the sun” koncept, där investeringen kan räknas hem på kort tid.
Om du tycker att en ny ”Glocal” kommunikationsstrategi vore intressant att titta vidare på, så är du välkomen att höra av dig till mig.
Lena Matz
Senior Consultant
kontaktuppgifter |
